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Directrice/eur de clientèle - 360°

L'entreprise

Agence de communication d'influence indépendante. Convaincue que les citoyens,

les entreprises et les institutions doivent intervenir dans l’espace public, elle créé les conditions d’un environnement politique, médiatique et culturel favorable aux positions, aux arguments et aux intérêts de ses clients.

Missions

Le directeur/rice de clientèle pilote, supervise et développe le portefeuille client qui lui est confié.

Il/elle s’engage dans une relation de confiance avec le client, en étant son interlocuteur du quotidien, et souvent son/sa dircom délégué(e) et défend les recommandations et les partis pris de l’agence. Il/elle s’assure du bon déroulé de la mission confiée. En binome avec les directeurs associés, il/elle intervient sur des projets en 360°.

FIDELISER LES CLIENTS

  • Accompagner les clients au quotidien : conseil et pilotage des missions confiées
  • Garantir la bonne gestion de la relation client, la qualité du travail réalisé, le respect des budgets et des délais impartis
  • S’assurer de la satisfaction des clients et mettre en place les procédures d'évaluation et de suivi de la performance pour le compte du client

CONSEILLER ET DEVELOPPER L’ACTIVITE

  • Conseiller au quotidien ses clients, veiller aux développements et potentielles opportunités pour l’agence
  • Avoir l’opportunité de participer au rayonnement de l’agence : rédaction de tribunes, animation d’ateliers et de conférences, participation aux prix, relais de la communication…

ANIMER LES EQUIPES PROJETS

  • Accompagner les équipes internes (consultants et stagiaires) : points de revue de projet, présence lors des étapes importantes d’un projet : réunion de lancement interne, réunion de lancement client, points de validation, points de suivi…
  • Insuffler de nouveaux processus de réflexion et optimiser les méthodes de travail, composer des groupes de travail
  • Apporter une vue d'ensemble sur un thème donné et s'assurer que la formulation de la solution correspond bien aux attentes du client

Profil recherché

  • 7/12 ans d'expérience en agence ou mix agence-annonceur
  • Expertise 360° avec un socle influence
  • forte capacité de conseil mais également de la gestion de projets
  • Empathie, capacité à s'adapter à différentes cultures d'entreprise ou d'organisation, notamment dans le cas de direction de communication déléguée chez le client
  • Goût pour les sujets d'intérêt public et sociétaux

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