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RESPONSABLE MARKETING ACQUISITION ET FIDELISATION

L'entreprise

Notre client, troisième mutuelle française et un acteur référent de l’assurance santé en France. Ils interviennent sur le marché des particuliers et celui des entreprises pour assurer la protection quotidienne de 1,4 million de personnes.
Depuis plus de soixante-dix ans, ils sont au cœur des grandes révolutions du monde de la santé et travaillent à réinventer leur métier pour proposer à leurs adhérents des services toujours plus innovants et adaptés aux évolutions de nos modes de vie.
Leurs 2000 collaborateurs sont unis par le goût du challenge, l’esprit d’équipe et l’envie d’excellence. Ils font leur métier avec passion et bienveillance et continuent de voir grand et loin pour devenir demain un acteur majeur de l’assurance.


Au sein de la Direction Marketing, vous rejoignez le Département Marketing Client et Digital, et prenez la responsabilité du Pôle Acquisition et Fidélisation. A ce titre, vous prenez en charge les projets liés à l’acquisition de nouveaux clients et à la fidélisation/consolidation du portefeuille.
Vous assurez le management d’une équipe pluridisciplinaire de 6 personnes et mettez tout en œuvre pour les accompagner dans la réussite de leurs projets et des objectifs de votre Pôle.

Missions

En lien direct avec le responsable du Département Marketing Client et Digital, vous serez en charge de :

  • Définir et mettre en œuvre la stratégie marketing et de communication sur les marchés BtoB et BtoC.
  • Concevoir, animer et piloter un plan de contacts national (événements, campagnes, réseaux sociaux, …) et multicanal afin de développer l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation du portefeuille.
  • Définir des indicateurs de suivi, mesurer la performance des actions et être dans une logique d’amélioration continue.
  • Concevoir et réaliser les outils liés à la communication client et offres.
  • Produire les contenus on et offline en portant une attention particulière à la cohérence de l’ensemble des messages.
  • Concevoir les parcours clients et outils d’aide à la vente destinés au réseau commercial.
  • Œuvrer à l’automatisation des process et des campagnes.
  • Collaborer avec l’ensemble des équipes de la Direction marketing (offre, services, expérience client), les équipes en charge des datas, du pilotage et le réseau commercial.

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5 spécialisé dans le marketing, vous disposez de 7 ans d'expérience minimum dont une expérience significative, idéalement dans le secteur de l’assurance ou des mutuelles, en tant que Responsable d’une équipe en charge du marketing opérationnel (acquisition et fidélisation) acquise au sein d’une Direction ou d’une agence marketing.

Fort de votre capacité d’organisation, vous avez déjà travaillé dans un cadre challengeant impliquant le pilotage simultané de plusieurs projets. Vous êtes doté de fortes compétences relationnelles et votre action au quotidien est résolument orientée satisfaction client et amélioration continue. Vous êtes autonome et avez un esprit de synthèse. Vous aurez à manager une équipe pluridisciplinaire et à ce titre saurez faire preuve de leadership, de vision et de capacités d’adaptation.
Expert du marketing et de la communication digitale, vos actions sont tournées vers l’acquisition et la fidélisation du portefeuille client. Vous bénéficiez en outre de véritables qualités rédactionnelles.
Vous avez une bonne connaissance des principaux outils marketing et CRM (Salesforce serait un plus).

Pour réussir dans votre future mission, vous devrez :

  • être créatif, analytique et synthétique,
  • savoir hiérarchiser les priorités,
  • être rigoureux et savoir respecter les plannings,
  • être dans une optique d’amélioration continue,
  • aimer les challenges !

Poste basé à Paris - 75013

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